يتم الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء مع وجود أصل الفاتورة، بشرط أن تكون البضاعة في حالـتها الأصلية وفي عبوتها الكاملة مع جميع المحتويات.
لا يتم الاسترجاع أو الاستبدال لأجهزة الكمبيوتر أو الموبايل أو الأجهزة المنزلية بعد التشغيل إلا في حالة وجود عيب تصنيع مع تقرير من الوكيل.
يجب أن يتم تركيب السخانات والغسالات عن طريق الفني المعتمد من الشركة المنتجة.
لا يُسمح إطلاقًا باسترجاع أو استبدال منتجات العناية بالصحة أو الملابس الداخلية أو أجهزة إزالة أو تهذيب الشعر، وذلك بناءً على تعليمات وزارة الصحة.
الطلبات الخاصة ورولات السجاد وغرف النوم لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال بعد تركيبها.
يتم استرداد القيمة بنفس وسيلة الدفع الأصلية (نقدًا أو كارت بنكي).
